Nous sommes fiers de nos produits !
Chez Chakrastique, nous sommes convaincus que vous serez enchanté par nos articles ! Toutefois, si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas totalement conquis, vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger vos articles dans un délai de 30 jours suivant votre achat, et nous vous rembourserons intégralement.
Pour signaler un produit endommagé, un problème de qualité ou de livraison, n'hésitez pas à faire appel à notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à info@chakrastique.com ou en appelant le +33 (0) 7 57 81 09 38.
Chez Chakrastique, nous prenons soin de nos clients. C'est pourquoi nous prenons à notre charge les risques liés à votre commande en proposant une garantie de satisfaction sans équivalent. Nous ferons toujours tout notre possible pour vous satisfaire.
Pour plus de détails :
Article 4 : Garanties
4.1. Garantie de conformité et contre les vices cachés
Indépendamment de la garantie commerciale, le Vendeur est tenu des défauts de conformité des Produits qu’il propose à la vente sur son Site dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.
Cette garantie de conformité s’applique aux Produits, ainsi qu’à leur emballage. Elle implique que les Produits correspondent à la description donnée par le Vendeur.
Le Vendeur est responsable des défauts cachés du Produit vendu qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné.
Le Client peut mettre en œuvre ces garanties légales dans un délai de 30 jours, en contactant directement le Vendeur selon les modalités indiquées à l’article 4.2 des présentes CGV. Le Vendeur lui proposera alors de choisir entre la résolution de la vente, un remboursement du prix, ou une réduction du prix de vente.
4.2. Modalités de mise en œuvre de la garantie
Pour bénéficier de la garantie de 30 jours, le Client doit notifier le Vendeur par courrier électronique dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison du Produit à l’adresse info@chakrastique.com en précisant le numéro de commande et le produit concernés.
Le Vendeur s'engage à examiner la demande de garantie dans les meilleurs délais et à prendre les mesures appropriées, telles que la réparation, le remplacement ou le remboursement du Produit, en fonction de la nature du défaut constaté et des possibilités techniques.
4.3. Exclusions de garantie
La garantie de 30 jours ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Utilisation non conforme du Produit ;
- Dommages résultant d'une mauvaise manipulation, d'un accident ou d'une négligence ;
- Usure normale du Produit due à une utilisation régulière ;
- Intervention ou réparation effectuée par une personne non autorisée par le Vendeur.
4.4. Limitation de responsabilité
La responsabilité du Vendeur au titre de la garantie de 30 jours se limite au remplacement, à la réparation ou au remboursement du Produit défectueux, selon ce qui est jugé approprié par le Vendeur.
Le Vendeur ne sera pas responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation du Produit, sauf en cas de faute grave ou de négligence grave de la part du Vendeur.
4.5. Droits du consommateur
La présente garantie commerciale n'affecte pas les droits légaux du Client en tant que consommateur, tels que définis par les lois en vigueur dans son pays de résidence.
4.6. Réclamations au titre de la garantie
Les réclamations au titre de la garantie de 30 jours doivent être adressées dans les conditions prévues à l'article 10.1 des présentes CGV.
4.7. Clause de sauvegarde
Si une ou plusieurs dispositions de cette clause de garantie sont déclarées nulles ou non applicables, les autres dispositions resteront en vigueur dans toute la mesure permise par la loi applicable.
Article 6 : Livraison
6.1. Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la réalisation de sa Commande.
La livraison est effectuée par la remise directe du produit au Client ou, à défaut, par l'envoi par le Vendeur d'un avis de mise à disposition au Client. Celui-ci devra alors procéder au retrait du Produit commandé dans un délai de quinze jours à compter de l'avis de mise à disposition. Si le Produit n’est pas retiré passé ce délai, le Vendeur peut, dans les conditions prévues à l’article 6.2.2, procéder au retirement, résoudre de plein droit la Commande et conserver à titre d'indemnité l'acompte versé.
6.2. Livraison et transfert du risque
Les risques de perte ou d'endommagement des Produits sont transférés au Cient au moment où il prend, ou un tiers qu'il a désigné, physiquement possession du Produit, sans distinction selon sa nature.
Le Produit, qui est livré au consommateur par un transporteur choisi par le Vendeur, voyage aux risques et périls du Vendeur.
6.2. Transfert de propriété
À partir de la date de livraison indiquée dans le bon de commande, la propriété du Produit est transférée au Client, sauf dans le cas prévu par l’article 4.5 des présentes CGV.
6.3. Délais et retard de livraison
Le Vendeur s'engage, conformément à la date limite de livraison indiquée sur le site pour chacun des produits, à livrer les produits dans un délai de 5 jours après réception de commande (pour une livraison en France ou en Belgique).
En cas de non-respect de ce délai, le Client peut, après avoir enjoint sans succès le Vendeur à exécuter son obligation de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions énoncées à l’article 6.2.1 des présentes CGV.
Le défaut total de livraison entraîne la résolution de plein droit du contrat de vente.
Article 7 : Inexécution du contrat
7.1. Exonération de responsabilité et force majeure
Le Client ou le Vendeur n'est responsable de son retard ou de sa défaillance dans l'exécution de ses obligations s'ils sont dus à un cas de force majeure.
Plus particulièrement, la responsabilité du Vendeur ne peut pas être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution de ses obligations qui est due, soit au fait du client, soit au fait insurmontable et imprévisible d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
Également, le Vendeur ne peut en aucun cas voir sa responsabilité engagée pour des dommages causés au bénéficiaire du Produit à la suite d'une utilisation du Produit qui s‘est avérée non conforme aux prescriptions du Vendeur et aux règles de l'art.
En dehors de ces causes d'exonération, la responsabilité de droit commun encourue dépend de la qualification des obligations du Vendeur en obligation de résultat ou en obligation de moyens.
7.2. Cas de résolution de la commande
7.2.1. La commande peut être résolue par le Client par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable en cas :
Dans ce cadre, le Client peut exiger le remboursement de l'acompte versé majoré des intérêts calculés au taux légal à partir de la date d'encaissement de l'acompte.
7.2.2. La commande peut être résolue par le Vendeur en cas :
Dans tous ces cas, l'acompte versé à la commande reste acquis au Vendeur à titre d'indemnité.
Article 8 : Droit de rétractation
Le Client aura le droit de se rétracter dans un délai de trente (30) jours à compter de la confirmation de sa commande.
Pour exercer ce droit, le Client devra notifier au Vendeur, par courrier électronique à info@chakrastique.com, les informations suivantes :
A réception de cette rétractation le Vendeur accusera réception de la rétractation, et remboursera les paiements reçus au Client à l’origine de la demande, au plus tard trente (30) jours à compter de la réception de la rétractation.
Ce remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement par le Client, ou par tout autre moyen expressément demandé par le Client.
Le Client devra renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard trente jours après l’envoi de la rétractation au Vendeur par le Client, à l’adresse postale suivante : 2 Rue d’Austerlitz 31000 TOULOUSE, France.
Le Client bénéficiera d’un bon de retour fourni par le gestionnaire logistique sur sa plateforme afin de déposer le Produit en point relais. (ajouter les infos de la plateforme et la marche à suivre pour générer le bon de retour)
Pour des raisons d’hygiène, tout Produit utilisé et/ou déballé ne pourra être retourné. Le Client devra renvoyer le Produit dans les mêmes conditions que celles de réception.
Article 10 : Règlement des litiges
10.1. Réclamation
Toute réclamation doit être adressée au service clientèle du Vendeur à l’adresse e-mail suivante : info@chakrastique.com en précisant le numéro de commande associé. Le Vendeur s’engage à y accorder la plus grande attention pour proposer une solution amiable au Client.
Les Produits couverts par les garanties développées à l’article 4.1 des présentes CGV doivent être retournés neufs, complets et dans leur état et emballage d'origine après réception et confirmation de la réclamation par le Vendeur.
Le Client sera remboursé des frais postaux de retour au plus tard dans les trente jours suivant la réception du produit par le Vendeur.
10.2. Loi applicable et compétence
La relation commerciale entre les Parties est soumise à la loi du lieu de résidence habituelle du Client. Les Parties s’efforceront de régler amiablement tout différend né entre elles.
À défaut de parvenir à une résolution amiable de leur différend, celui-ci relèvera de la compétence juridictionnelle territorialement compétente selon les règles de droit commun.
